🔰 Introduction : un outil RH au cœur de la performance collective

Dans un établissement de santé, la qualité des soins repose sur la clarté des rôles, la cohésion d’équipe, et la motivation durable du personnel. Or, ces trois leviers sont étroitement liés à deux outils clés mais trop souvent négligés :

🔹 La fiche de poste,

🔹 Et l’entretien individuel annuel (EIA).

Ces outils, lorsqu’ils sont bien utilisés, permettent d’instaurer une organisation fluide, un dialogue constructif et une culture de l’engagement dans les cliniques, laboratoires, cabinets médicaux, centres de soins ou de dialyse.

📄 La fiche de poste : une base indispensable pour une organisation claire

Chaque professionnel (infirmier·e, technicien·ne, secrétaire médicale, biologiste, etc.) doit pouvoir s’appuyer sur une fiche de poste claire et à jour, qui définit :

• Les missions principales et les responsabilités.
• Les objectifs attendus, qualitatifs et quantitatifs.
• Les compétences nécessaires (techniques, comportementales, réglementaires).
• Les interactions avec d’autres postes (collaboration, coordination).

✅ Une fiche de poste bien conçue permet :

• D’éviter les conflits ou confusions entre membres de l’équipe.
• De garantir une meilleure répartition des tâches.
• D’assurer un suivi objectif du travail effectué.
• De préparer efficacement l’entretien annuel, en s’appuyant sur des critères concrets.

🎯 Objectifs principaux de l’entretien individuel annuel

L’entretien annuel vient donner vie à cette fiche de poste. C’est le moment privilégié pour faire le lien entre missions, performance et évolution professionnelle.

Il permet de :

• Faire le bilan de l’année écoulée : missions réalisées, résultats obtenus, comportement au travail.
• Identifier les points à développer, les difficultés rencontrées, les attentes exprimées.
• Fixer les objectifs de l’année suivante, en lien avec la fiche de poste et les priorités du service.
• Définir un plan de formation personnalisé (sécurité, hygiène, informatique, HSE…).
• Clarifier les critères de reconnaissance : primes, évolutions, bonus, etc.
• Donner du sens au poste occupé : pourquoi je suis là, quel impact j’ai, vers où je vais.

🗂️ Déroulement type d’un entretien annuel

L’entretien individuel annuel doit s’inscrire dans une démarche continue et structurée en trois grandes étapes :

1. Préparation

La phase de préparation est cruciale pour assurer un entretien constructif, objectif et utile pour les deux parties.

👤 Côté collaborateur :

• Il doit reprendre le formulaire d’entretien individuel de l’année précédente.
• Analyser l’état d’avancement des objectifs fixés : atteints, partiellement atteints, non atteints.
• Identifier les freins ou réussites, les axes d’amélioration personnelle, et les besoins éventuels (formation, matériel, soutien).
• Réfléchir à ses perspectives d’évolution et à ses propositions pour l’année à venir.

👨‍⚕️ Côté manager :

Il effectue une évaluation croisée en se basant sur :

• Les résultats obtenus par le collaborateur,
• Son comportement professionnel (relation patient, esprit d’équipe, respect des procédures),
• Le niveau d’atteinte des objectifs fixés l’année passée,
• Les points de vigilance et de développement pour accompagner le collaborateur.
• Il prépare une projection d’objectifs pour l’année en cours, en lien avec la fiche de poste et les priorités de l’établissement.

Cette double préparation garantit un entretien équilibré, documenté, et orienté vers l’amélioration continue.

2. Entretien

• Évaluation des résultats par rapport aux objectifs définis l’année précédente.
• Échange approfondi sur les comportements professionnels, les missions réalisées, les points de satisfaction ou de blocage.
• Mise à jour de la fiche de poste : en cas d’évolution des tâches, de prise de nouvelles responsabilités ou de changement de périmètre.
• Fixation des nouveaux objectifs pour l’année à venir (quantitatifs et qualitatifs), alignés avec les priorités de l’établissement.
• Identification des besoins : formation, accompagnement, ressources, matériel, etc.
• Discussion sur les leviers de reconnaissance (primes, bonus, perspectives d’évolution).

3. Suivi

L’entretien individuel annuel ne doit pas se limiter à une formalité ponctuelle. Sa véritable valeur réside dans le suivi des engagements pris et l’accompagnement des objectifs tout au long de l’année.

✅ Ce que doit inclure le suivi :

Renseignement complet du formulaire d’entretien individuel, signé par les deux parties.

• Mise à jour éventuelle de la fiche de poste si :
• De nouvelles missions ont été confiées,
• Il y a eu un changement de périmètre ou de poste,
• Des responsabilités supplémentaires ont été prises.
• Planification concrète des actions définies pendant l’entretien :
• Inscription à des formations (tri des DASRI, hygiène, communication, etc.),
• Mise à disposition de nouveaux équipements ou outils si nécessaire,
• Organisation d’un accompagnement terrain ou d’un tutorat interne.

📆 Suivi régulier pendant l’année :

• Point de suivi trimestriel entre le collaborateur et son responsable :
• Faire le point sur l’avancement des objectifs fixés,
• Identifier les freins éventuels ou besoins d’ajustement,
• Actualiser le formulaire si les objectifs évoluent (par exemple en cas de changement d’organisation ou de priorités du service).

🎯 Ce suivi permet de maintenir une dynamique de progrès, d’anticiper les difficultés et de garder le collaborateur mobilisé et aligné avec la vision de l’établissement.

🧪 Composantes évaluées pendant l’entretien (exemples santé)

L’entretien individuel annuel ne se limite pas à une vérification des tâches accomplies. Il s’agit d’un diagnostic complet de la performance, des comportements, et du potentiel du collaborateur. En plus de l’atteinte des objectifs fixés, plusieurs dimensions doivent être évaluées pour nourrir un plan de progression cohérent :

🎯 En combinant l’évaluation de ces composantes avec le bilan des objectifs fixés, l’entretien devient un outil de pilotage RH à la fois individuel et collectif, avec une vision claire de l’évolution attendue

🏥 Rôle stratégique dans les établissements de santé

L’EIA, couplé à une fiche de poste claire, devient un outil d’alignement entre la direction et le terrain. Il permet :

• D’assurer une juste reconnaissance (moralement et financièrement) du travail fourni.
• De prévenir les tensions, les erreurs ou la démotivation.
• De renforcer la culture qualité et sécurité dans les services.
• D’accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétence.

De favoriser une meilleure gestion des déchets, de l’hygiène et des risques grâce à des rappels concrets et des retours terrains.

✅ En résumé

Fiche de poste + entretien individuel =

➡️ Organisation claire

➡️ Collaborateur motivé

➡️ Équipe performante et engagée

Chez DMP Service, nous encourageons nos partenaires à intégrer les enjeux HSE (dont les DASRI) dans leurs entretiens individuels.

Nous vous proposons des fiches pratiques, des supports de sensibilisation et des modèles de trame d’entretien adaptés à votre activité.